十神创业史(九)突如其来的客诉

这是一个有点闷热的下午,七杀星突然接到一封越洋邮件。邮件中客户对七杀星说,公司送给他们的样品的包装的Rohs检测不通过,所以怀疑公司在质量管控方面的能力,根据当初签订的协议条款,对方有权随时解除双方的合作关系并索赔。但是因为双方以前良好的合作关系,希望七杀星就此事能给他一个满意的答复,然后再考虑双方以后的合作事宜。

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在公司里,虽然正官星和七杀星同时负责业务,但也有一个简单的分工:正官星主要负责国内市场,七杀星负责国际市场。这个发邮件的客户是七杀星在欧洲的一位老熟人,是他在上家公司时的客户,这个客户帮公司在欧洲市场推广"地心引力放大器”,双方为了市场的推广已经投入了不少资金,也许很快就会有成果了,但没想到出了这么一个幺蛾子。

收到这封邮件后,七杀星的脑袋里轰了一下,因为他知道这个事情的严重性。他马上找到正官星,并把食神星和伤官星,以及正印星等几个公司骨干叫到一起,来共同商量如何处理这件事情。

最后,大家形成了这样的一个解决方案:首先,将公司目前仍然保存的与该客户同批次的库存产品送到客户认可的第三方检测公司检测,以确认产品是否真的有Rohs检测不通过的问题。第二,联系包装厂,让他们提供所有油墨的Rohs检测报告。正官星把这两件事情交给了食神星来负责。之所以交给食神星负责,主要是因为食神星以前曾经接触过类似的工作。当然,伤官星对这方面也是了解的,但他的性格不是很喜欢跟外包和检测公司打交道,另外目前伤官星的工作也比较多,所以食神星就是不二的选择了。

食神星开始行动了。

因为公司寄给客户的产品都留有“副本”,所以食神星很快就找到了检测用的包装样品并联系检测公司进行了检测,一周后Rohs检测报告寄到了公司,报告显示包装上棕色文字的印刷油墨中铅含量为950ppm,虽然是在合格范围,但却非常接近于临界值,需要重点关注。

包装厂的油墨检测报告来的倒是很早,因为他们本来就有各种油墨的检测报告,只要发给食神星就可以了。在拿到第三方检测报告后,食神星对照了包装厂所给的报告,包装厂的Rohs检测报告中棕色油墨的铅含量要比950ppm小很多。不过,其他油墨的检测数据跟公司包装样品的检测数据基本一致。

食神星做事虽然懒散,却是很有章法的。在收到检测报告之前,他其实已经制定了一个解决这个问题的“路线图”。两份报告的数据不一致早在他的预料之中,因为他以前就遇到过这种情况(食神星真是个全才啊)。于是,他要求包装厂将棕色油墨寄过来一小瓶,他要自己安排检测。

一天,两天,三天,油墨终于寄到了,食神星又赶快安排了检测,结果发现这份报告中铅的含量跟上次自己安排检测的包装文字铅含量的950ppm相比虽然略少,但却远比包装厂给他的报告中所写的要多很多。显然,包装厂的检测报告有问题。

其实结论已经有了:包装厂的检测报告跟真实的油墨不匹配。到底是包装厂有意欺骗,还是另有原因?七杀星决定带食神星一起去包装厂实地看看,没想到却发现了一个更大的问题…… (未完待续)

文 西风独醉

  • 2023年2月28日